Politique de confidentialité

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

• Titre / Responsable : Administrateur — Hamou Ait Moussa
• Courriel : plomberiepipemasters@gmail.com
• Adresse postale : 3841 boul. Saint-Jean-Baptiste Montréal (Québec) H1B5V4 Canada
• Téléphone : le numéro affiché en haut de cette page

Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Selon vos interactions avec notre site ou avec notre équipe, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

• vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, courriel) lorsque vous nous contactez;
• les informations nécessaires à la prestation du service de plomberie demandé, comme l’adresse et la description du problème;
• les photos que vous choisissez de joindre à une demande de service;
• des données techniques de navigation (identifiants de témoins, pages consultées, interactions);
• des données de mesure publicitaire et d’audience, selon vos choix de consentement;
• des rapports techniques sur les erreurs du site (page, navigateur, appareil), lorsqu’une erreur se produit.

Moyens de collecte : nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous, au téléphone ou par le formulaire de demande de service, et automatiquement par des technologies Web (témoins et balises), selon les paramètres de consentement affichés sur le site.

Formulaire de demande de service et photos

Les renseignements et les photos transmis par le formulaire de demande de service servent uniquement à évaluer votre demande, à vous rappeler et à préparer l’intervention. Ils sont reçus et conservés au moyen des outils de formulaire de notre fournisseur d’hébergement, Wix. N’envoyez pas de photos montrant des personnes ou des documents qui ne sont pas utiles à la demande.

Mesure des appels provenant de nos publicités

Lorsque vous arrivez sur notre site à partir d’une publicité Google, le numéro de téléphone affiché peut être remplacé par un numéro de transfert fourni par Google. L’appel vous met en relation avec notre équipe, comme le numéro habituel. Google peut alors enregistrer des renseignements sur l’appel, comme l’heure, la durée et l’indicatif régional de l’appelant, afin de mesurer l’efficacité de nos publicités. Ce suivi dépend de vos choix de consentement pour la publicité.

Détection des erreurs du site

Lorsqu’une page du site ou le formulaire de demande de service ne fonctionne pas correctement, un rapport d’erreur est transmis à Sentry, un service de surveillance des erreurs exploité par Functional Software, Inc. Ce rapport sert uniquement à repérer et à corriger le problème.

Le rapport contient :

• l’adresse de la page concernée et le message d’erreur;
• le type de navigateur, de système d’exploitation et d’appareil;
• le cas échéant, les actions récentes sur la page, comme les clics sur des boutons ou des liens;
• la date et l’heure.

Il ne contient pas votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel, votre adresse IP, le contenu du formulaire ni vos photos. Sentry ne dépose aucun témoin (cookie) sur votre appareil. Cette détection fonctionne indépendamment de vos choix de consentement, puisqu’elle ne sert pas à vous identifier. Les rapports sont conservés aux États-Unis et supprimés automatiquement après 90 jours au plus.

Finalités de l’utilisation

• Répondre à vos demandes de service et communiquer avec vous.
• Planifier, exécuter et assurer le suivi des interventions.
• Mesurer la performance du site et améliorer l’expérience des visiteurs.
• Détecter et corriger les erreurs du site.
• Mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires, si vous y consentez.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Témoins (cookies) et consentement

Notre site utilise une plateforme de gestion du consentement qui vous permet d’accepter, de refuser ou de modifier vos préférences par finalité, en langage clair et simple.

• Mesure d’audience : outils d’analyse intégrés, selon la configuration active du site.
• Publicité : Google Ads (mesure et suivi publicitaire, y compris la mesure des appels).
• Gestion du consentement : enregistrement et gestion de vos choix.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement en tout temps avec le bouton de gestion des préférences de cette page.

Paramètres de consentement et profilage technologique

Certaines technologies utilisées sur le site peuvent permettre d’identifier indirectement un utilisateur, de situer approximativement une session ou d’établir un profil d’utilisation à des fins de mesure et d’optimisation. Les moyens de les activer ou de les désactiver sont offerts dans notre interface de consentement, et vos choix sont appliqués par finalité.

Communication à des tiers

Nous pouvons communiquer certains renseignements aux fournisseurs technologiques nécessaires à l’exploitation du site et des services, notamment :

• Wix, pour l’hébergement du site, le formulaire de demande et ses composantes techniques;
• Sentry (Functional Software, Inc.), pour la détection des erreurs du site;
• Google, pour Google Ads et la mesure des appels, selon vos choix de consentement.

Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ces cas, nous appliquons les mesures contractuelles et organisationnelles raisonnables requises pour en protéger la confidentialité.

Conservation et destruction

Les renseignements personnels sont conservés seulement pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, ou selon les délais légaux applicables.

• Demandes de clients (téléphone, courriel, formulaire et photos) : conservées pour le suivi commercial et administratif, puis supprimées ou anonymisées de façon sécuritaire.
• Données techniques de navigation : conservées selon les paramètres des outils actifs et vos choix de consentement.
• Rapports d’erreurs du site : supprimés automatiquement par Sentry après 90 jours au plus.
• Preuves et journaux de consentement : conservés pour démontrer la gestion des préférences et le respect des obligations applicables.

Une fois les finalités atteintes, les renseignements sont supprimés, anonymisés ou détruits de façon sécuritaire.

Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits, sous réserve des conditions prévues par la loi, notamment :

• le droit d’accès à vos renseignements personnels;
• le droit de faire rectifier un renseignement inexact ou incomplet;
• le droit de retirer votre consentement, lorsqu’il s’applique;
• le droit de porter plainte concernant la protection de vos renseignements personnels.

Pour toute demande, communiquez avec la personne responsable nommée au début de cette politique. Votre demande doit permettre de confirmer votre identité et d’en préciser clairement l’objet. Sauf exception prévue par la loi, nous répondons par écrit dans les délais applicables. Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez exercer les recours prévus auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Mesures de sécurité et incidents de confidentialité

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous appliquerons les obligations de notification prévues par la loi.

Mineurs

Nos services en ligne ne visent pas la collecte intentionnelle de renseignements personnels de mineurs. Lorsqu’une situation implique un mineur, les règles de consentement prévues par la loi sont respectées.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ce document pour refléter l’évolution de nos pratiques, de nos outils ou des exigences légales. La date de mise à jour indiquée sur cette page correspond à la version en vigueur.

• Version du 21 juin 2026 : création de la politique et publication initiale.
• Version précédente : ajout du formulaire de demande de service, des photos jointes et de la mesure des appels provenant des publicités.
• Version actuelle : ajout de la détection des erreurs du site (Sentry).

Pour toute question, consultez la page contact.