Refoulement d'égout au sous-sol : quoi faire et qui appeler

Votre sécurité d’abord. Si l’eau approche des prises, d’appareils branchés ou du panneau électrique, ne marchez pas dedans et n’y touchez pas : coupez le courant du sous-sol au panneau seulement si vous pouvez l’atteindre au sec, sinon appelez Hydro-Québec. L’eau d’égout contient des bactéries : portez des bottes et des gants.

1. Arrêtez d’envoyer de l’eau dans les drains. Pas de chasse de toilette, pas de lessive, pas de vaisselle. Chaque litre envoyé dans une conduite bloquée remonte au point le plus bas.
2. Prenez des photos et des vidéos de l’eau, des murs, des objets touchés et du drain d’où elle sort, avant de déplacer quoi que ce soit. Votre assureur vous les demandera.
3. Sortez ce qui peut l’être : boîtes, électronique, documents.
4. Appelez : le 311 si vous êtes à Montréal, et un plombier pour la partie privée.

Une fois l’urgence maîtrisée, nous cherchons la cause pour éviter un autre refoulement. Chaque intervention suit les mêmes étapes.

1. Un prix avant le départ. Au téléphone, on évalue la situation avec vous et le prix vous est confirmé avant le déplacement, sans engagement.
2. L’écoulement rétabli. Le plombier dégage la conduite par l’accès le plus approprié et vérifie que l’eau s’écoule normalement.
3. La cause trouvée. Il vérifie les accès, l’état du clapet antiretour s’il y en a un et la façon dont l’eau s’écoule après le débouchage. Quand le problème se trouve plus loin dans le branchement, une inspection de la conduite permet de distinguer un bouchon d’un bris.
4. Un plan clair. Vous savez s’il s’agit d’un simple entretien ou d’une réparation à planifier. Vous payez une fois l’écoulement rétabli, et le rapport d’intervention est disponible pour votre assureur.